1人サロンや小規模サロンに大切なカウンセリング

私含め小規模サロンは大手がやらない事、できない事をしないとリピートしません。

なので回転率を上げるのではなく、一人一人のお客様を大切にするオペレーションにしています。
その一つがカウンセリングです。 私は初回カウンセリングに20〜30分時間をかけます。

理由は

「真の悩みを聞き出す」こと

お客様には本音と建前があります。
施術の説明やお店の取り組みなど、あらゆる角度からカウンセリングし、
安心感や期待感を持ってもらう事を大切にしています。

その為に必要なのがマニュアルのカウンセリングツールです。

作り込まれたものを実行するだけ、誰が担当しても同じようにリピートしてもらえます。
ジュニアスタイリスト、中途スタイリスト関係ありません。

ヘアスタイルの事ばかり聞いてませんか？

お客様にはもっと奥深くに秘めている悩みがあります。

ノウハウ＝自分で考えないといけない
マニュアル＝ただ実行するだけ

総合的に考えられたマニュアルで新しく入ってきたスタッフにも落とし込みができます。
どこのサロンも 「指導する」 「教育する」「落とし込みする」
など課題としてあります。
小規模サロンなら尚更です。

マニュアルで落とし込みできれば売上やリピートが上がり、オーナーは現場から離れる事ができます。

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