サロンワーク・接客・ルルンの特徴
『顧客様０でもご安心ください 集客は会社でします』
集客は個人ではなく会社で行います 自社サイトと大手ポータルサイトを中心に安定的に集客を現在でもしています オープンから約二年経ちますが未だにご新規のお客様をお断りしています それはお客様にご満足いただける魅力的な技術、 […]
『お客様との会話が苦手でもOKです』
お客様とのコミュニケーションを円滑にするツールがあります カウンセリングシートや接客マニュアルです 会話に苦手意識を持つ必要はありません 必ず説明しないといけない事以外は話さなくても大丈夫です 雑談したり無理やり盛り上げ […]
『次回予約のオペレーション 』
前回の記事 次回予約の基本的な考え １．次回予約のメリットとデメリット２．マインドが必要 良い未来をイメージさせる３．ちょっとしたテクニック紹介 １．次回予約のメリットとデメリット メリットはお客様の髪を常に綺麗な状態に […]
『スタッフ構成について ハイライト特化美容師サロン亀有』
ルルンで考えているこれからのスタッフ構成について少しお話しいていきたいと思います 現在では(2024年3月)代表の私のみ在籍している形となっています 店内のセット面は4席 シャンプー台2台 貯水型のボイラーですぐ温か […]
『次回予約について 亀有美容院 ルルンの考え』
皆さんは次回予約についてどうお考えですか？ お客様は何もしなくてもお店にいらしてくれると思ってませんか？ 答えはNOです 技術や接客が素晴らしくて帰り際にとても感謝されても一歩外に出れば状況は変わります 家で予約のポータ […]
『お出しするドリンクはペットボトルのお水です』
ルルンではカラーの待ち時間等でお出しするドリンクはペットボトルにしています 一番は衛生面に気をつけたいからです こんな事ありませんでしたか？ カップの中に髪の毛が入ったりもってくる途中こぼれて周りが汚れたり 髪以外の配慮 […]
『 共感 を重視したカウンセリングをしてます 』
会話には３つポイントがあります。 1.言葉に込められている意味を深堀すること2.類似や言い換えを考え連想すること3.感情を探しその過程を言葉にしてあげること シンプルにお話しすると相手の気持ちになりましょう！ということで […]
『 時間の効率化 朝礼 終礼 早朝出勤なし 』
働くスタッフの負担を極力なくすために朝礼や終礼や早朝出勤はありません。 多くのサロンの場合これ勤務時間外じゃないですか？ 大きな声出しいらなですお辞儀の角度チェックいらないです一日の目標発表いらないです 自分の事は自分で […]
『従業員満足を第一に サービス残業の徹底廃止 』
サービス残業は当たり前だという昔からの風潮は未だ消えません。 疑問に思いませんか？ 私のルールの中で就業時間内で全ての業務を終わらせるという考えとその為の業務フローがあります。 正社員なら法定勤務８時間の中に朝の開店準備 […]
『 亀有美容院 完全キャシュレス化 銀行業務や両替はありません 』
お会計はクレカやQRコード、交通系などのキャッシュレスのみです。銀行業務がないので入金や両替などの手間がありません。一人でも多くお客様を担当していただきたいので、極力スタッフの負担を減らしました。 なので営業中に銀行へ行 […]