お客様の言葉の奥を聞く リサーチでは見えない本音のつかみ方

集客を考えるとき、多くの人が「どんなメニューが流行っているか」
「どんな投稿が伸びているか」を気にします。
けれど、もっと確かなヒントは、実は お客様との何気ない会話の中 にあります。
「長持ちするカラーがいい」
「明るくしたい」
「ツヤがほしい」
これらの言葉の“本当の意味”を、どこまで理解できていますか？

リサーチでは見えない「本音」は、会話の中にある

SNSのアンケートや口コミ分析も大事ですが、
お客様が本当に感じていることは、数字のデータには現れません。
サロンで交わす雑談の中にこそ、「本当の悩みの温度」 があります。
たとえば──
「長持ちするカラーがいい」と言うお客様。
その背景には「忙しくてなかなか来られない」
「いつも綺麗でいたい」など、
ライフスタイルの制約や、理想の自分像 が隠れています。
「明るくしたい」も同じです。
単に明るい色にしたいのではなく、

「今の気分を変えたい」「新しい環境で印象を良くしたい」

など、気持ちの変化や心理的なきっかけ が根底にあります。
この“裏側の意味”をどれだけ汲み取れるかが、
マーケティングでいう「お客様理解の深さ」になります。

「翻訳力」を磨く３つのポイント

では、どうすればその“翻訳力”を磨けるのか。
３つの視点で考えてみましょう。

１つ目は言葉をそのまま受け取らない
お客様の言葉の“表面”ではなく、“なぜその言葉を使ったのか”を考える。
たとえば「暗くなりすぎないように」は「重く見えたくない」などの感情表現かもしれません。

２つ目は会話の“前後”を観察する
施術中の雑談や、予約のときのトーン、
ちょっとした表情や間の取り方からもヒントが得られます。
「今週忙しくて…」という一言が、メニュー提案の方向を変えることもあります。

３つ目は言葉を“生活の中”に置き換えて考える
たとえば「朝の支度が楽になったら嬉しい」＝「朝の10分を自分の時間にしたい」。
つまり、メニュー説明ではなく「時間を取り戻す提案」として伝えると響く。
マーケティングは“翻訳”の積み重ねです。