観察力で変わる集客 お客様理解を深める視点

集客に伸び悩むと、「もっとデータを取ろう」「SNS分析をしよう」と考えがちです。
でも、本当に大切なのは、数字より“観察力”です。
お客様がどんな日常を過ごしているのか。
どんな瞬間に髪の悩みを感じ、どんな気持ちでサロンに来ているのか。
その“リアルな背景”を想像できる人ほど、共感を生む提案ができます。

データでは見えない「リアルな生活の瞬間」

多くの美容師さんが“お客様理解”という言葉を聞くと、
「アンケート結果」や「口コミ分析」を思い浮かべるかもしれません。
データももちろん大事ですが、本当の理解は、数字ではなく観察の中にあります。
たとえば、雨の日の来店。
髪が広がって少し不機嫌そうなお客様。
この瞬間に感じる“表情の変化”がヒントです。
また、来店された方が「この後、会議なんです」と言うとき。
実は、“忙しくてもきちんと見られたい”という思いが隠れています。
こうした“生活の中で困っている瞬間”を見抜ける人ほど、
発信や提案にリアリティが出ます。

つまり、集客のヒントは、サロンの中の日常にあります。

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