お客様からの口コミ

以前別のサロンでご希望通りにならずルルンにご来店くださいました。

カウンセリングで髪の状態を細かくチェックし、今回できる事と次回できる事を分けてお話をしました。
また施術内容も重要ですが、ご本人が何について一番お悩みなのかを知る事が大事です。

はじめにヘアデザインのお話の前に現状のお手入れや日頃感じる嫌な事をお伺いします。

例えば
白髪なら、いつどんな時に気になるのか、、、

電車で座っている時の目の前の人の視線
デスクワークで誰かが後ろに立った時の視線
鏡の前で髪を結った時に出るもみ上げの白髪

お客様の気持ちに寄り添うような接客から心がけます。お客様の頭の中に日頃の悩みが具体的にイメージできるよう
言葉を並べていきます。具体的であればあるほどいいです。

そうすると次第にお客様から色々とお悩みをお話しくださいますので、合いの手を入れるように会話していきます。
最初は美容師 お客様 7：３くらいの割合で会話していきます。後半で3：7に逆転するくらいが理想です。

お客様は未来の事を想像してお話しするのは得意ではありませんが、過去の事や現状についてはお話しできます。
そこから提案（未来）について展開していきます。

ここが信頼関係の一歩です！

ヘアデザインの前のヒアリングやカウンセリングをルルンはとても大切にしています。